【生意经】如何处理问题

作者:张有为 2017-05-16 10:47:08 已浏览:

   你是否遇到过这样的情况?就是在无准备的状况下遇到了一名难缠的客户。这种事情在销售中常常会发生,所以,要想达成交易,首先要学会处理各种麻烦。其实只要掌握一点技巧,你就可以解决这些问题,从而避免那些让你处于不利地位的争论。

 
  布里安曾经碰到过一个非常难对付的工程师,幸好当时他知道应该怎么做。布里安首先对工程师提出的事情进行了研究,他问道:“我们怎么样来处理这个问题你才能满意呢?”然后,他终于找到了问题的根源并着手解决。布里安不仅没有让自己与客户成为互有敌意的双方,并且也从此平息了客户的抱怨。
 
  【任务】学会如何去降低客户的怒气。你所要把握的关键是:“我们怎么样来处理这个问题呢?”请记住,如果你的客户对解决方案不满意,你很容易会失去这个客户。在这件事情上去考虑面子问题是愚蠢的,所以不要自负,立刻去解决吧。
 
  【结语】你可能在争论中获胜,但你同时就失去了客户。你希望是坚持真理,还是获得客户?
 
 
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