赫伯.沃德洛在凯马特公司当了10年的主管，他在描述获得新客户的过程时，简单地将其成功经验归结为一句话：“发现客户的需要，然后满足他们。”凯马特在这种理念的引导下，建立起一套以客户需求为导向的体系，在此基础上又增添了许多附加的服务以吸引更多客户。如果你也按照这个思路来开展业务，那么你一定会获得相当多的客户。

 

　　【任务】你应当去适应客户，而不是让客户 来适应你。

 

　　【结语】发现客户的需求，然后根据这些需求来安排你的工作。