1）卖“信任”一定胜过卖产品；

2）首因效应：人际交往的最初五分钟，是印象形成的关键，所以微博对话不要带攻击情绪；

3）曼狄诺定律：微笑

4）自信，是客户认可你的先决条件，但驾驭自信的难度很高，一不小心就是傲慢；

5）诚实，会让客户更加信任你，用你的52篇博客（头条文章）解决信任问题；

6）承诺，是消除客户抗拒心理的最好办法之一。

很多客服自恃专业，取笑客户无知。客户不悦，就用攻击性语言打击客户，特别是那些自以为是的老司机。。。这样的大牌客服我想很多人都遇到过，这六条希望这些人看后能疗骨！