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要不要让员工犯错误?

作者:刘钊 2018-01-22 10:22:56 已浏览:

今天晚上没饭吃,就准备在楼下找家店凑合算了。有个兰州拉面馆,以前吃过羊肉泡馍还不错,我喜欢香香脆脆的面食。结果端出来,那个馍他自作主张给我泡碗里了(以前馍是有个小碟子另外装的),端过来还给我邀功呢,老板馍我给你泡好了。我是非常不喜欢把这个馍泡着吃的,我喜欢分开吃,偶尔沾一点汤。然后这份羊肉泡馍我就吃掉了里面的青菜的粉条,剩了一大碗馍在那里泡着。买单的时候服务员也根本不问为什么我那个馍还剩那么多一口没吃。

没吃饱嘛,回来路上碰到个卖烤饼的,香香脆脆的面食,又是我喜欢的。买点吃吧。老板问,甜的还是辣的?乖乖,湖南人肯定吃辣的呀,不过也不能太重口。那,加点辣吧,应该更好吃。旁边老大娘一点不含糊,唰一大勺子辣椒就糊上去了。这家店真大方,这个辣椒应该是调味型的吧。一口下去,妈妈呀,眼泪都出来了。我堂堂湖南人居然被辣哭了,辣哭了,辣哭了。这么辣的辣椒为什么要放这么多啊!回头默默关注了下,后面来买的基本上都是要甜的。

得,回家自己煎个手抓饼好了。

这2个案例都属于可怕的重复犯错误,最后演变成麻木的错误服务。

我是一个在事业上走了很多弯路的人,我在组建现在的电商团队的时候,第一个感觉就是要让他们少走弯路,但往往我苦口婆心的教导总是得不到应有的效果。员工反而不断出现低级错误,也完全不动脑了。变得没有积极性,也丢掉了上进心,前后也有多名提出了离职申请。让我又累又困惑。

后来看到一位我敬佩的老师的微博,忘记是谁了,我敬佩的老师蛮多的。可能是王利芬老师。她说作为领导者,要能眼睁睁的看着下属在你最擅长的事情上搞砸,之后才能开始伸手援助。

这句话点醒了我,人性有弱点,人记忆最深刻的一般都是他的糗事,他被教训过的错误,你不能去违背人性。就好像张有为老师说的一个内容只有经过7-11次的重复你才记得住,这个也是人性。

于是我不再事无巨细的喋喋不休,我开始鼓励他们勇敢的犯错误。包括这次让小许负责1L装墙面修补漆的产品,之前我给了比较详细的参考一件,等到她出的第一稿执行方案,却是漏洞百出,卖点等提炼也很有问题,物料的采购也是让我忍不住要开批。但我终究忍住了,我让她先执行,先把东西小规模的做出来,我们再一起进行第二次的修改。并且肯定了她方案中的几个亮点,另外稍微的再给了些引导思路。我就这样眼睁睁的看着她信心满满的走上注定的失败。

小范今天有个客户过来拜访,再次请求我的帮助,这次我让他独立面对,我就坐在办公室后面旁听,聊得还行,但有几个关键的点没应对好,最后客户还是犹豫着没有下单。等客户走后,我再和他一起分析,哪些地方说得不清楚,没有给客户信心。他听完后,觉得开窍了不少。准备迟点再和客户微信沟通下,试试能不能把这个单拉回来。

虽然短期来看,似乎这些的本来可以避免的错误,我完全可以伸手出来避免损失。但我感觉整个部门的氛围不同了,大家都十分有干劲,开会再也不是我一个人在讲,他们昏昏入睡的听,我讲的很多东西他们都能结合自己的错误案例来分析,对于学习这件事情非常感兴趣,我专门买了放在办公室的书,下班后他们都带回去看,每周还轮流分享自己的看书学习心得。反过来也带给我很多激情,让我对这个队伍也越来越有信心了。

但结合今晚我遇到的两个事情,我应该警惕另外一种情况,那就是重复的犯错,重复的犯错会让人麻痹,让人觉得错误不再是错误,这比不让走弯路更可怕。因为他们会一直停留在错误的弯路上。

接下来我要注意的地方,就是对于错误的问题,犯了后一定要及时的处理和纠正,在他们的记忆关键期就印下烙印。比如小许的方案上线后,一两周的正式销售后一定要及时复盘,将她犯的错误拿出来一起讨论修改。小范的二次跟进情况,明天也要及时跟进结果。

我们要鼓励员工犯错,也一定要避免员工重复的犯错。

 
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