我们大多数营销人员都认识到了解客户的重要性 - 我们深入到每一个行动中，都会提供详细的旅程地图，包括他们在购买之前吃早餐和最后一句话。（“玫瑰花蕾......”）但是，虽然我们想认为客户在事实上做出决定，但这显然是不真实的。

例如：我目前正盯着一箱我买的有机全麦牧场口味的饼干，不是因为我相信不含转基因成分和回收的包装（尽管我理论上这样做），而是因为他们让我想起了多力多滋尽管我知道他们对我来说太可怕了，但我非常渴望。所以是的，我给这个$ 4.99的黑客购买带来了一些情绪化的包袱。

移情营销顾问布赖恩·卡罗尔（Brian Carroll）在播客中提出了更为连贯的条款：“如果你询问顾客在购买过程中经历了哪些步骤，或者你是否关注小组，你会发现顾客实际上并不完全了解他们如何做出决定。事实上，高达90％的决策是无意识的。我们经常在情感上作出我们的决定，并用逻辑回填。我们越能够理解客户在他们的世界中的情感方面，我们就越能帮助他们获得惊人的客户体验。“

所以我们可以用同理心为我们的顾客更好的感受; 这是第一个好处。好处二：我们可以用同情，以更好地连接我们的客户。

消费者情报公司Motista的Scott Magids，Alan Zorfas和Daniel Leemon在哈佛商业评论（Harvard Business Review）的一篇名为“客户情感的新科学”的文章中写道，与品牌产生情感联系的顾客的财务价值。平均而言，这些人为公司带来52％的价值比典型的“非常满意”的客户。在一些购买类别中，包括奇怪的家庭清洁工，这些买家可以提供103％的价值。

我猜测那些拥有充分情感联系的消费者的公司并没有意外地解锁这个成就。他们故意采取措施建立联系，很可能使用移情。