定性度量的概述和重要性

作者: 2018-01-21 10:14:21 已浏览:

想象一下进出超市。如果你没有购买任何东西,超市经理可能甚至不知道你在那里。如果你购买了东西,超市知道有东西被卖了(如果你使用会员卡,他们知道多一点)。

访问一个网站,你会留下大量的数据,不管你是否买东西。网站知道你走下的每个“过道”,你碰到的所有东西以及你放在购物车中的所有东西,然后丢弃。如果您购买,网站管理员知道您居住在哪里,您来到哪个网站,您正在响应哪种促销,您之前购买了多少次等等。如果您只是访问并离开了网站,它仍然知道您所做的一切,并且按照您所做的顺序。

除此之外,现在有大量的工具可以立即创建报告,呈现每个可想象的切片,图形,表格,数据透视或转储中的数据,您可以想象这个挑战。

但是,无论您使用哪种工具,所有这些数据都能帮助您理解的最好结果是发生了什么事情。它不能,不管你多么折磨数据,告诉你为什么发生了什么事情。这就是定性数据如此重要的原因。99%的网站分析产生了很少的见解,1%为客户提供了一个窗口。

结合What(数量)与Why(质量)将为公司提供长期的战略竞争优势。

定性数据有很多类型,包括品牌嗡嗡声,客户满意度,净推荐指数,访问者参与度,粘性,博客脉冲等。

虽然定性分析有很多选择,但最重要的定性数据点可能是客户/访问者如何与您的“网络存在”进行交互。访问者互动可以更快速地产生可操作的见解,同时对决策制定产生更丰富的影响。围绕“ 品牌价值/品牌影响力”,“博客脉冲 ”等“喧嚣”指标存在很多“嗡嗡”的声音。恕我直言,如果我们不首先对我们网站的客户满意度和任务完成情况有一个核心的了解,那么这些“模糊”指标可能是时间/资源的次优使用。

 
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