1）信任非常脆弱；

2）信任轻易就能被破坏；

3）当信任遭到破坏后，通常都是无法修复的。

　　对待信任，就像对待鸡蛋。掉地就会破碎，敲它就有裂缝，放到坚固的建筑顶端的某个特殊位置，鸡蛋就不会滚落。

　　信任的整个过程其实就是将这枚脆弱的“信任鸡蛋”放在我们的期待、需求和对方对我们作出的承诺这三者之上，当期待没有实现、需求没有满足、承诺没有兑现，信任，也就是这枚鸡蛋，就会面临掉落并破碎的巨大危险。

【结论】信任由三个元素组成：期待、需求、承诺。