网上培训推广:怎么提高客服的积极性?

作者:张有为 2018-02-08 16:20:19 已浏览:

网上培训推广咨询课程过程中,有一位网上培训推广学员问道:发网上培训推广B2B信息的客服和销售工资业绩不挂钩,发B2B信息的客服是固定工资。求:怎么提高客服的积极性。我说让一个客服对应一个销售,与这位销售业绩挂钩,有提成才好提高积极性。学员答:小微企业人少,且开了百度竞价,用的是业务的电话。只好说,竞价的电话号与B2B信息电话号区分开,这样就知道是不是通过客服发的信息找来的。当一个老板都不能站在员工(身边人)的角度去思考,又怎么去站在客户(隐形人)的角度思考呢?

学员反馈:

这是管理问题,没有标准答案。没有标准答案的问题,问的人不是问,是求证他心里的想法,任何与他内心不一致的回答,都是无法接受的。“心”苦了

做生意没有标准答案,如果真的业绩提升了,小小的给客服一点儿甜头,客服就会很高兴的,太科学了也是很没道理的啊~

 
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