怎么学会网络营销:我把你当朋友,你却想做上帝

作者:刘钊 2018-02-01 08:22:30 已浏览:

今天怎么学好网络营销学员又遇到一个严重上帝情节的客户,在怎么学好网络营销学员阿里店买了一桶300#的白乳胶,14KG装单价49元。这款白乳胶是我们做的最低档的一款白乳胶,主要批墙或者做压缩板之类的要求不高的地方使用。这个买家是做布类生意的,但我们也有这类型的厂家每个月需求8-10吨货,也是属于我们的客户类型。客户自诩经常用,就问我批量采购的价格。保守起见,我不清楚他的具体需求,还是建议他先买一桶样品做测试,如果满足他的要求,确定批量采购时,再谈价格。

怎么学好网络营销学员客户要求免费拿样,我拒绝了。他嘀咕着别人都是免费送样品的,我表示我们没有免费送样,但是确定批量采购的话,样品费到时候可以考虑给您从货款里减掉。客户嚷着不免费供样就算了,我表示抱歉。结果第二天又打电话过来,表示可以付样品费,但快递费要帮他免了。我依然表示抱歉。

白乳胶这个市场已经成型很多年了,价格十分的透明。300#是我们做的最低档的,再往下就没法用了。科普一下,300#在行内来讲代表的是固含量的高低,家具厂一般会用到1000#或者以上固含量的白乳胶。市场上有很多小厂通过加薯粉等增稠剂来让白乳胶看起来固含量很高,其实这样的胶粘性反而要差很多,耐候性也更差。

怎么学好网络营销学员做白乳胶秉承的一条重要守则就是:只做真固含。所以我们的产品是属于性价比非常高,质量非常稳定的产品。是从不免费提供样品的。其实内心里还有一句话没说出来,连样品费都舍不得出的客户,我其实是.......。

最终客户还是通过我们的阿里店铺下单买了一桶,然后我将这个客户移交给小许跟踪使用情况。

几天后,这个客户申请退款退货,理由是沾不住,并截图表示刷了白乳胶,10分钟后拉开两张布完全没有粘力,20分钟后再测试还是拉不开,产品质量有问题。

白乳胶的表干时间是2-3小时,完全固化产生最大粘力的时间是24-48小时,我不知道这个自诩经常用的客户是怎么做出白乳胶20分钟测试粘力的试验决定的。小许按照流程拒绝了他的退款申请,因为已经开桶的产品是不能再二次销售的,而且这个质量问题并非产品问题,而是使用问题。并在留言中详细介绍了白乳胶的性能和使用方法。

我给小许说,最好也打个电话过去,这样讲得清楚点,而且如果还有其它问题,也可以一并解释清楚,效率比较高。好家伙,电话号码还没拨完呢,那边立马来了个阿里投诉,投诉我们虚假宣传。

唉,又是一个上帝情节严重的买家。都不知道哪些人帮他们惯出来的,一言不合,立马就给你判刑,肝脏太差了。

可能很多人会以为,后面的剧情是我耐心引导,终于搞定了难缠的客户云云。可惜不是。

我从来不把客户当上帝,客户都是投缘的朋友,互相帮衬,互相信任,互相完成承诺。你着急,我为你排忧解难,非正常售后服务我们也不是做了一次两次了。但如果你想当高高在上为所欲为的上帝,蛮横不讲道理,对不起,我不光要把你拉下神坛,我还要把你拉入我的客户黑名单,让你永远失去我这个优质供应商。  

49元真不叫钱,情商高点的,直接给他49元,货也不用退了。估计这招他也用过不少次了,阿里和淘宝的环境,卖家是很弱势的,买家的要求哪怕不合理,卖家为了服务评分等各种原因,大多数时候都会屈服。

可他碰到了我这个情商低的人,电话不打了,立马迎战!资料备齐,聊天记录截屏,条理清晰,规则明确,一并发上去。

想起怎么学好网络营销张老师说的,他只做有钱人生意,外贸只做欧美生意。其实我是一直记得的,不免费提供样品就是想做个初步筛选。看来还是筛选工作做得不到位。我们目前的问题就是客户太多了,但没有产生与客户量匹配的销量出来,看来问题还是筛选工作做得不好。

今天这个客户,相信大家也有更好的办法处理,走到投诉这一步,和我们处理工作的情商不高也很有关系。不过也更坚定了我的一个想法。下半年的重点工作,要把客户筛选的方法也列进去。

让我们能有时间与愿意跟我们做朋友的客户,好好的做朋友。

 
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