网络营销培训:忆往昔为某酒店策划历程

作者:胡乔羚电商女神 2018-01-25 08:22:30 已浏览:

  去年此时,我跟着张有为老师在杭州浙大给6家企业做营销策划,其中一家企业是在大学城附近的酒店,就是张老师经常提到的为他提出“四星房,快捷价”户外广告的酒店。当时我们在寻找区隔点,7天酒店在浴巾上做文章,维也纳酒店是有绅士般的服务,桔子水晶酒店的床品、音箱、洗浴都是进口、时尚。各个酒店都找了一个自己的切入点,当时我们想到的是枕头。建议挑选高端枕头并在每个房间注明枕头参数品质,突出特色(并且上面文章中我也提到了人生最舒适的枕头)很多人出差偶尔换个睡眠环境容易落枕或失眠,这与枕头品质和酒店环境有一定关系,但更多的我认为是人的心态。

  我们常出去讲课,出差频率很高,大小中高端酒店住了不少,很少有让人感觉到真的像回到家一样的酒店…其实,真的很难做到像回家一样,因为家虽然是一个房子,可是最关键是家里的人给你的感觉和牵挂。而酒店只是中途休憩的地方没有太多的了解,所以酒店的装饰是其次,我认为酒店的人文关怀对顾客对酒店的感知表现的更为重要!

  这里又忍不住要赞一下:无锡宜兴大酒店,五星酒店。其实就是几个细节却让人感觉倍感亲切舒适。1、酒店的迎宾生高大帅气彬彬有礼,站在身后等我登记完帮我把行李送回房间。2、前台温和礼貌只要客人来,就端来热茶,如果戴眼镜就会送上眼睛布,惊讶!3、走廊里见到的阿姨个个满面春风跟我说:欢迎您的入住,并停下脚步侧身站在路边让我先过。4、进房间擦卡,温暖的灯光照在洁白的床单上,抱枕的颜色是点睛。5、桌子上已经有一杯刚刚送来的热茶,热茶的旁边有一张值班经理亲手写的欢迎词,字不算漂亮但令人感动。6、住过那么多5星酒店只有这一家让我感觉像回家。

  回到主题,给杭州酒店做策划,我心起帮酒店老板写下了上面这篇文字,我想来住酒店的大多是学生或学生的家长,如果他们看到这段文字,我希望得到的效果是:来这里住一晚,看到这篇文字,署名X酒店董事长XXX,感觉亲切备受尊重,感受到创始人的真诚,以及文艺上进励志的文字,希望可以鼓励到一些正在迷茫的孩子,谁的成功都不是轻巧取得。或许,看过的人会对创始人肃然起敬,从而产生对酒店的情怀,有时,就是因为一句话一个细节让人印象深刻、难以忘怀,有时这情怀也能让人忘却一些酒店的不周到。

  好服务,太广泛,有太多的方式方法,没有特定的概念和定义,除了专业基础,品质基础,就看怎么用心,打动客户。张有为电商培训,讲课5年,互联网处处是好评,无他,只因:用心得人心!

 

该文转自胡乔羚电商女神的微博

 
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