为什么理解痛苦是以客户为中心的营销的关键(三)

作者: 2018-01-21 16:20:48 已浏览:

把情绪放在你的地图上

在Monster,我们最近在房子的B2B和B2C方面创建了新的客户旅程地图。

一方面,我们使用聪明的emojis来识别客户在每个阶段感受到的感受。另一方面,旅行地图顾问Caleb Brown也是一位职业漫画家,也是一位出色的主持人,他帮助我们定义了他所谓的“情感价”的旅程。他画出了一个音乐人员,让我们拿出从我们的消费者可能经历的最积极的情绪到最消极的话语。这个练习迫使我们通过同情的角度来看待买方的经验。

情感是你客户旅程地图的一部分吗?如果不是,请考虑添加它。但是,要特别注意定义情感,不要只是写悲伤,而是想想客户是苦恼还是沮丧还是失望。请明确点。回顾客户访谈,找到人们使用的词汇。

一旦你命名了痛苦,也映射相反的情绪(例如从“尴尬”到“自信”),因为那应该是你的北极星。

所以,如果你是那家公司的公司,就是用纽约时代内衣的广告来抨击纽约地铁,那么你的客户会为泄密感到尴尬,而且你知道你希望他们能够安心地去做日常活动(比如这个女人在做什么在上面的图像)。不管你对产品的感觉怎样,消息不仅令人难忘,而且在感情上也是如此。

 
×

登录 是一种态度

 

其他网站账号登录:

客户顶部
服务热线
136-8249-3514
客户底部